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주식회사 그램퍼스 환불정책
시행일: 2026년 9월 10일
이 환불정책은 그램퍼스 통합 서비스 이용약관 제17조에 따라 유료 서비스의 청약철회 및 환불에 관한 사항을 정하며, 이용약관의 일부를 구성합니다. 이 정책에서 사용하는 용어의 정의는 이용약관에서 정한 바에 따릅니다.
1. 환불 대상의 구분
이용약관 제2조에 따라 사이버 재화는 취득 경로에 따라 다음과 같이 구분되며, 환불 가능 여부가 다릅니다.
| 구분 | 정의 | 환불 대상 |
|---|---|---|
| 유상 재화 | 이용자가 현금, 포인트 등 외부 재화로 대금을 지급하고 구매한 사이버 재화 | ○ (미사용분에 한함) |
| 무상 재화 | 광고 시청, 이벤트, 보상 등 대금 지급 없이 취득한 사이버 재화 | ✕ |
- 서비스 내 활동을 통해서만 취득할 수 있고 대금을 지급하여 구매할 수 없는 재화 및 데이터는 환불 대상이 아닙니다.
- 사이버 재화를 사용하는 경우 유상 재화는 나중에 소진되므로, 이용자가 사용한 분량은 무상 재화부터 차감됩니다. 이용자는 각 서비스 내에서 유상 재화와 무상 재화의 잔액을 각각 확인할 수 있습니다.
- 각 서비스에서 사용하는 사이버 재화의 명칭과 종류는 해당 서비스 내에 표시합니다.
2. 청약철회
가. 청약철회가 가능한 경우
이용자는 유상 재화를 구매한 날부터 7일 이내에, 사용하지 않은 유상 재화에 한하여 청약철회를 요청할 수 있습니다.
나. 청약철회가 제한되는 경우
다음의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업 진흥법」에 따라 청약철회가 제한됩니다.
- 이미 사용한 유상 재화
- 구매 즉시 사용이 시작되거나 즉시 서비스에 적용되는 상품
- 개봉 행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 확률형 상품
- 부가 혜택이 제공되는 상품에서 해당 부가 혜택이 사용된 경우
- 묶음형으로 판매된 상품의 일부가 사용된 경우
- 무상으로 제공된 재화
- 청약철회를 미리 예정하고 구매하거나, 구매와 청약철회를 상습적으로 반복하는 등 청약철회 제도를 악용하는 것으로 판단되는 경우
- 기타 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우
다. 일부 사용한 경우
구매한 유상 재화의 일부를 사용한 경우, 회사는 사용한 부분에 상당하는 금액 및 공급에 소요된 비용을 제외한 잔여분에 대하여 환불합니다.
라. 거주 국가에 따른 적용
대한민국에 거주하는 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 국내 소비자보호 법령에 따른 청약철회권을 가집니다. 대한민국 외 국가에 거주하는 이용자의 경우, 결제 시 체크아웃 화면 및 해당 결제 채널 사업자의 환불정책에 명시된 조건과 거주국의 관련 법령에 따라 청약철회 및 환불이 처리됩니다.
3. 미성년자의 결제 취소
- 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 해당 결제를 취소할 수 있습니다.
- 다만 다음의 경우에는 취소가 제한됩니다.
- 해당 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락받은 재산의 범위 내인 경우
- 미성년자가 속임수를 사용하여 성년자로 믿게 한 경우
- 결제자가 미성년자인지 여부는 결제에 사용된 결제 수단의 명의자를 기준으로 판단합니다.
- 회사는 이용약관 제8조에 따라 미성년자 보호를 위한 결제 한도 및 법정대리인 동의 절차를 운영할 수 있습니다.
4. 환불 신청 방법 및 제출 서류
가. 신청 방법
환불은 이용자가 결제한 채널을 통해 신청합니다. 채널별 창구는 다음과 같습니다.
| 결제 채널 | 신청 창구 |
|---|---|
| 웹 결제 | Xsolla 고객센터(help.xsolla.com/ko)에 접속하여 「환불 - 내 디지털 구매 항목 환불」 항목을 선택한 뒤 성명, 이메일, 거래번호, 문의 내용을 작성하여 제출합니다. |
| Google Play | Google Play 고객센터의 환불 요청 절차에 따라 신청합니다. |
| App Store | Apple의 「문제 신고」 절차에 따라 신청합니다. |
| 원스토어 | 원스토어 고객센터를 통해 신청합니다. |
웹 결제의 경우 XSOLLA (USA), INC.가 판매자로서 결제 및 환불을 처리하며, 앱 마켓을 통한 결제의 경우 각 마켓 사업자의 환불 정책이 함께 적용됩니다. 이용 가능한 결제 채널은 서비스에 따라 다르며, 실제 적용되는 채널은 각 서비스의 결제 화면에서 확인할 수 있습니다.
위 창구를 통한 처리가 어렵거나 처리 결과에 이의가 있는 경우, 회사 고객센터(help@grampus.co)로 문의하실 수 있습니다.
나. 제출 서류
회사가 직접 환불을 처리하는 경우 다음의 서류가 필요합니다. 외부 결제 채널을 통해 신청하는 경우에는 해당 사업자가 요구하는 정보만 제출하며, 아래 서류가 필요하지 않을 수 있습니다.
| 구분 | 제출 서류 |
|---|---|
| 일반 청약철회 | 환불 요청서, 결제 내역을 확인할 수 있는 자료 |
| 본인 확인 | 환불 요청자 본인 확인을 위한 서류 |
| 미성년자 결제 취소 | 위 서류 + 미성년자 및 법정대리인 관계를 증명할 수 있는 서류(가족관계증명서 등, 사본 가능) |
제출하신 서류는 환불 처리 목적으로만 이용하며, 확인 후 즉시 파기합니다.
5. 환불 처리 절차 및 기한
- 회사가 직접 환불을 처리하는 경우, 회사는 정당한 청약철회 또는 결제 취소 요청을 접수한 때에 이용자가 구매한 유상 재화를 회수하고 환불에 필요한 서류를 접수한 날로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
- 외부 결제 채널을 통해 접수된 환불은 해당 사업자가 정한 절차와 기한에 따라 처리됩니다. 이 경우에도 대한민국에 거주하는 이용자가 관련 법령에 따라 가지는 권리는 제한되지 않습니다.
- 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 결제 수단과 동일한 수단으로 이루어집니다. 결제 수단의 특성상 동일한 수단으로 환불이 불가능한 경우, 이용자와 협의하여 다른 방법으로 환불합니다.
- 결제 수단 제공자 또는 전자결제대행업체의 처리 일정에 따라 실제 이용자에게 환불 금액이 도달하기까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
- 환불이 완료되면 해당 유상 재화는 회수되며, 회수 시점에 잔액이 부족한 경우 환불 가능 금액이 조정될 수 있습니다.
- 회사가 제공하는 결제 채널은 대부분 외부 사업자가 판매자가 되거나 결제를 대행하는 구조입니다. 이 경우 환불은 위 「4. 환불 신청 방법 및 제출 서류」의 채널별 창구를 통해 해당 사업자에게 직접 신청하며, 절차와 기한은 해당 사업자의 정책에 따릅니다.
6. 과오금의 환불
- 회사의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, 회사는 과오금 전액을 환불합니다. 이 경우 환불에 소요되는 비용은 회사가 부담합니다.
- 이용자의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, 환불에 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 이용자가 부담합니다.
- 결제 채널을 제공하는 사업자(판매자, 앱 마켓 사업자 및 결제 수단 제공자를 포함합니다)의 시스템 오류로 과오금이 발생한 경우, 회사는 해당 사업자에게 필요한 절차의 이행을 요청합니다.
7. 이용 제한 및 서비스 종료 시의 환불
- 이용자가 이용약관을 위반하여 이용계약이 해지된 경우에도, 이용약관 제18조 제2항에 따라 미사용 유상 재화는 환급합니다. 무상 재화 및 기타 무상으로 제공된 재화는 환급 대상이 아닙니다.
- 회사가 서비스를 종료하는 경우, 이용약관 제11조에 따라 종료일 30일 전에 이를 공지하고 「콘텐츠 이용자 보호지침」에 따라 이용자가 보유한 미사용 유상 재화를 환급합니다.
8. 문의 및 분쟁 조정
- 회사 고객센터: help@grampus.co
- 웹 결제 판매자: XSOLLA (USA), INC. — 고객센터 help.xsolla.com / support@xsolla.com / 15260 Ventura Blvd., Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403 USA
- 앱 마켓 결제: 각 마켓 사업자의 고객센터
- 콘텐츠분쟁조정위원회: www.kcdrc.kr
- 한국소비자원: www.kca.go.kr / 국번없이 1372
부칙
이 정책은 2026년 9월 10일부터 시행합니다.